Customer Journey: il percorso d’acquisto del consumatore
La customer journey, o percorso del cliente, è il viaggio che un consumatore compie dal momento in cui scopre un prodotto o un servizio fino all’acquisto e oltre. È importante per le aziende comprendere e mappare la customer journey al fine di migliorare l’esperienza complessiva del cliente e aumentare la fedeltà. Cos’è la Customer Journey […]